I. DEFINICIONES Y OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS.

«APLICACIÓN/APP»

Plataforma digital titularidad de guppy, de uso obligatorio para la contratación, gestión y finalización de los servicios de movilidad. A través de la App se realiza, exclusivamente, (i) el registro de Usuario, (ii) la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, (iii) la reserva y el arrendamiento de los Vehículos, y (iv) cualquier comunicación operativa necesaria para la prestación del servicio. La App requiere un dispositivo compatible y conexión a Internet, cuyos requisitos técnicos se especifican en el apartado correspondiente. La información complementaria publicada en la web (incluidas las FAQs) tiene carácter informativo, prevaleciendo siempre los presentes Términos y Condiciones.

«CONTRASEÑA»

Código personal, confidencial e intransferible creado por el Usuario para acceder a la App y a su Perfil. El Usuario es responsable de su custodia y de impedir su acceso a terceros. guppy nunca solicitará la Contraseña por teléfono, correo o canales no seguros.

«CONTRATO DE ARRENDAMIENTO SIN CONDUCTOR»

Contrato independiente que el Usuario suscribe con guppy cada vez que inicia un alquiler, incluyendo las condiciones particulares aplicables al vehículo seleccionado, mostradas de forma previa en la App.

El contrato se formaliza electrónicamente conforme a la normativa aplicable en materia de contratación digital.

«POLÍTICA DE PRECIOS»

Documento contractual que recoge los precios, tarifas, recargos y penalizaciones aplicables al Servicio. Forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Antes de cada alquiler, la App mostrará al Usuario el precio total aplicable, que deberá ser validado de forma expresa.

«SERVICIO»

Conjunto de servicios de movilidad prestados por guppy, que incluyen: (i) reserva de vehículos, (ii) arrendamiento sin conductor por kilómetros, (iii) acceso a información de disponibilidad en la App, y (iv) atención al usuario. Cualquier servicio adicional será informado y aceptado previamente por el Usuario.

«SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE»

Significa el servicio telefónico o telemático de atención al Usuario que, en cada momento, ponga a su disposición guppy.

«SITIO WEB» 

Se refiere al sitio web de guppy, accesible en www.guppy.es  

«TÉRMINOS Y CONDICIONES»

Significa el presente documento y las modificaciones que, sobre el mismo, se establezcan en cada momento. Implican el contrato que suscriben las partes y tiene incluido la Política de Precios, así como el resto de Políticas que se muestran en la página web de guppy y que son de obligado cumplimiento por parte del usuario. Es importante que el Usuario lea y comprenda estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro servicio. Si los acepta expresamente, sin haber puesto de manifiesto ninguna oposición en el correo de legal@guppy.es y, a posteriori, los vulnera en alguno de sus puntos, será responsable del incumplimiento de los mismos, no respondiendo guppy de las consecuencias del incumplimiento por parte del usuario. A consecuencia de un incumplimiento de sus obligaciones por parte del usuario, guppy podrá suspender el servicio que le estaba prestando o imponerle algún recargo o sanción. De la misma manera, si es guppy el que tiene que, en primer lugar, responder por el incumplimiento del usuario, le repercutirá, a posteriori, las consecuencias del incumplimiento contractual a este.

La contratación del servicio se realiza íntegramente a distancia, a través de medios electrónicos, resultando de aplicación la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia y comercio electrónico, así como las condiciones generales de contratación aceptadas por el usuario en el momento de la contratación y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

«USUARIO»

Persona física mayor de 18 años con capacidad legal para contratar y que haya creado y validado un Perfil en la App. Existen categorías de Usuario con condiciones específicas (corporativos, vinculados a Administraciones Públicas o beneficiarios de licitaciones), cuyas particularidades se recogen en los acuerdos correspondientes y en estos Términos.

«PERFIL DE USUARIO»

Identidad digital creada en la App, personal e intransferible. El Usuario será responsable de mantener la seguridad de su dispositivo y credenciales de acceso, salvo fallo técnico imputable a guppy. «VEHÍCULOS» 

Vehículos eléctricos propiedad de guppy o de las sociedades del grupo que prestan el servicio. guppy garantiza su mantenimiento y el cumplimiento de la normativa aplicable, así como la existencia de seguro obligatorio en vigor a terceros.

«ZONA DE SERVICIO»

Territorio dentro del Reino de España, Península Ibérica, en el que los Vehículos pueden circular. La delimitación mostrada en la App es orientativa y no sustituye a la señalización vial aplicable. Determinadas áreas dentro de la Zona de Servicio pueden tener prohibiciones de parada o estacionamiento por normativa municipal, cuya observancia corresponde al Usuario.

«ZONA GUPPY»

Área operativa en la que, en principio, es posible iniciar o finalizar un alquiler. Ello no exime del cumplimiento de las normas de tráfico y estacionamiento vigentes, cuya infracción será responsabilidad del Usuario.

«PUNTOS GUPPY»

Plazas de estacionamiento exclusivas, habilitadas por guppy para la recogida y finalización del alquiler. La App mostrará, en cada momento, qué Puntos están operativos y qué vehículos requieren ser devueltos obligatoriamente en ellos.

Siempre que el Usuario interactúe con la aplicación y seleccione el botón “Iniciar alquiler”, éste suscribirá un Contrato de Arrendamiento nuevo para dicho alquiler y vehículo concretos, con base en estos Términos y Condiciones y en el resto de las Políticas que rigen el servicio y que se encuentran siempre disponibles en la página web www.guppy.es.

Existen hojas de reclamaciones, a disposición de los usuarios, para que formulen cualquier tipo de reclamación, sugerencia o queja hacia guppy. Las hojas de reclamaciones pueden ser solicitadas en el correo legal@guppy.es 

          II. INTRODUCCIÓN       A      TÉRMINOS      Y     CONDICIONES.

DERECHO DE ADMISIÓN.

INTRODUCCIÓN Y NATURALEZA DEL CONTRATO.

guppy ofrece a los Usuarios un servicio de movilidad mediante arrendamiento sin conductor de los

Vehículos disponibles en la App y en la Zona de Servicio. El contrato entre guppy y el Usuario es un contrato celebrado a distancia y sometido, cuando el Usuario sea consumidor, a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

En caso de discrepancia entre la información contenida en la web y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá lo dispuesto en este documento.

Los Vehículos son propiedad de guppy o de sociedades del grupo que colaboran en la prestación del servicio, sin que ello afecte a los derechos y obligaciones del Usuario ni a la responsabilidad asumida por guppy frente a este.

La contratación del servicio se realiza, íntegramente a distancia, a través de medios electrónicos, resultando de aplicación la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, contratación a distancia y comercio electrónico, así como las condiciones generales de contratación aceptadas por el usuario en el momento de la contratación y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

Antes de formalizar el contrato, guppy pone a disposición del Usuario, de manera clara y accesible en la App, la información exigida por la normativa de consumidores: características principales del servicio, identidad y datos de contacto del empresario, precios completos, posibles recargos, duración del contrato, derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, medios técnicos para corregir errores y cualquier otra condición relevante.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante una acción afirmativa en la App (“Acepto los Términos y Condiciones”). El Usuario podrá descargar y conservar este documento en un soporte duradero en cualquier momento.

La aceptación supone la conformidad con todas las normas y políticas vinculadas al Servicio, incluidas la Política de Precios, la Política de Privacidad y la Licencia de Uso de la Aplicación (EULA), siempre en sus versiones vigentes.

Cualquier modificación relevante será comunicada al Usuario con antelación razonable a través de la App o por correo electrónico, requiriéndose nueva aceptación expresa cuando afecte a la relación contractual esencial.

RELACIÓN ENTRE TÉRMINOS Y CONDICIONES Y EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO.

Cada alquiler constituye un contrato independiente que incorpora automáticamente: (i) estos Términos y Condiciones, (ii) la Política de Precios, (iii) las condiciones particulares mostradas en la App antes de iniciar el alquiler (precio por kilómetro, fianza, requisitos de devolución, autonomía mínima, etc.), y (iv) las condiciones aplicables de la póliza de seguros vigente.

Antes de iniciar cada alquiler, la App mostrará un resumen contractual que el Usuario deberá confirmar expresamente.

MODIFICACIÓN DE LOS TYC Y DE LA POLÍTICA DE PRECIOS

guppy podrá modificar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Precios cuando existan motivos objetivos, tales como cambios normativos, mejoras técnicas del Servicio, actualización de funcionalidades de la App o necesidad de adecuación operativa.

Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo y serán comunicadas al Usuario con antelación razonable a través de la App o por correo electrónico. Cuando la modificación afecte a elementos esenciales del contrato, será necesaria la aceptación expresa del Usuario. En caso de no aceptar las nuevas condiciones, el Usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta sin penalización alguna.

DERECHO DE OPOSICIÓN DEL USUARIO

Si el Usuario no está conforme con alguna condición contractual, podrá comunicar su oposición mediante correo electrónico a legal@guppy.es guppy analizará la solicitud y ofrecerá, cuando proceda, una solución o aclaración.

En caso de que la oposición afecte a una modificación contractual reciente, el Usuario podrá optar entre aceptar las nuevas condiciones o solicitar la baja sin penalización.

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO DEL USUARIO.

El incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones podrá dar lugar a la suspensión o limitación del Servicio, así como a la aplicación de los recargos previstos en la Política de Precios.

guppy podrá repercutir al Usuario los daños y gastos directamente derivados de dicho incumplimiento, siempre que sean reales, proporcionados y debidamente acreditados, sin que ello implique una exoneración de guppy cuando el daño derive de fallos técnicos, defectos del vehículo o incidencias imputables a la empresa.

ÁMBITO DE APLICACIÓN Y DOCUMENTOS CONTRACTUALES.

Los presentes Términos y Condiciones rigen todas las relaciones jurídicas entre guppy y el Usuario vinculadas al Servicio. Cada alquiler constituye un Contrato de Arrendamiento Individual que incorpora, por este orden de prelación: (a) las Condiciones Particulares mostradas en la App antes de iniciar el alquiler (precio/kilómetro, fianza o preautorización, autonomía mínima y cualquier limitación espacial o de devolución), (b) la Política de Precios, (c) estos Términos y Condiciones, (d) y, cuando proceda, las condiciones de la póliza de seguro vigente.

En caso de discrepancia, prevalecerán las Condiciones Particulares sobre la Política de Precios y, a su vez, estas sobre los presentes Términos y Condiciones.

El Servicio comprende, principalmente, (i) el Registro y validación de la documentación del Usuario y (ii) la celebración de Contratos de Arrendamiento Individuales a través de la App.

PRECIOS, IMPUESTOS Y DESGLOSE PREVIO.

Antes de iniciar cada alquiler, la App mostrará al Usuario, de forma clara, el precio total aplicable con IVA incluido, incluyendo: (i) el precio por kilómetro o la modalidad seleccionada, (ii) cualquier fianza o preautorización que, en su caso, resulte exigible, (iii) las tarifas especiales (p. ej., stand-by), y (iv) los recargos o penalizaciones tasadas conforme a la Política de Precios (limpieza extraordinaria, retirada por grúa, devolución fuera de Punto/ Zona permitida, etc.).

Las tarifas y recargos no tendrán carácter retroactivo y solo resultarán aplicables al alquiler si han sido expresamente mostrados y aceptados por el Usuario antes de su inicio.

La App podrá mostrar, además, un coste estimado orientativo, que no sustituye al precio total aplicable ni a las condiciones particulares del vehículo.

El Usuario garantiza que el medio de pago vinculado permite el cargo de los importes devengados. En caso de impago, guppy podrá repercutir (i) los gastos de gestión efectivamente incurridos (desglosados y proporcionados) y (ii) un interés de demora que no excederá el tipo legal aplicable incrementado en X puntos porcentuales (según Política de Precios), en la medida permitida por la ley. No se aplicarán cargos no informados y aceptados previamente.

Ver más información en la cláusula relativa a Precios.

FORMACIÓN DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

La Reserva no perfecciona el contrato de arrendamiento. El Contrato de Arrendamiento Individual se perfecciona cuando el Usuario pulsa “Iniciar alquiler” y confirma en la pantalla siguiente su voluntad de contratar, tras visualizar el resumen contractual (precio total con IVA, modalidad, fianza o preautorización, autonomía mínima/limitaciones, condiciones de devolución y recargos tasados aplicables).

Antes de concluir la contratación, la App informa de los trámites a seguir y de los medios técnicos para identificar y corregir errores. Tras la confirmación, el Usuario puede descargar o conservar el contrato en un soporte duradero.

El contrato se celebra a distancia y se rige por el TRLGDCU y la LSSI-CE, sin perjuicio de la normativa civil aplicable.

DERECHO DE ADMISIÓN.

guppy podrá denegar el registro o deshabilitar la cuenta de un Usuario únicamente cuando existan motivos objetivos relacionados con la seguridad vial, la protección de terceros o el correcto funcionamiento del Servicio.

Entre dichos motivos se incluyen: (i) no cumplir la edad o documentación mínima exigida; (ii) utilización fraudulenta o intento de falsificación documental; (iii) conducción bajo los efectos del alcohol o drogas; (iv) comportamiento violento o que ponga en riesgo a terceros; (v) uso indebido grave y reiterado del Servicio.

La decisión será motivada y proporcionada, y se comunicará al Usuario junto con los canales disponibles para presentar alegaciones o reclamaciones.

III. PERFIL Y NIVELES DE USUARIO EN LA APLICACIÓN.

La descarga satisfactoria de la Aplicación no implica, por sí sola, la suscripción de ningún tipo de contrato de arrendamiento. A continuación, se muestran los diferentes niveles de vinculación contractual que implica la utilización de la Aplicación y del Servicio ofrecido por guppy:

Primer nivel – Descarga de la app (sin contrato). La descarga y navegación inicial por la App no constituye contratación ni genera obligación alguna para el Usuario. Las funcionalidades disponibles sin registro son limitadas y podrán variar por razones técnicas u operativas, sin afectar a los derechos del Usuario como consumidor.

Segundo nivel – Creación de una cuenta de usuario y aceptación de Términos y Condiciones. Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe (i) aceptar expresamente estos Términos y Condiciones mediante acción afirmativa en la App; y (ii) facilitar la información necesaria para la verificación de identidad. Verificación de identidad: Con carácter general, se solicitarán imágenes de los documentos identificativos en vigor. El uso de datos biométricos (por ejemplo, videoselfie de prueba de vida) se empleará exclusivamente para la verificación de identidad, con consentimiento explícito y separado del Usuario, informando de finalidades, base jurídica, plazo de conservación mínimo necesario y medidas de seguridad. Si el Usuario no otorga dicho consentimiento, guppy ofrecerá una alternativa de verificación manual que proporcione garantías equivalentes de seguridad. Documentación válida: Por razones de seguridad jurídica y trazabilidad documental, se requieren documentos físicos vigentes. Las credenciales puramente digitales no sustituyen al documento físico, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario. El Usuario podrá descargar estos Términos y Condiciones en soporte duradero en cualquier momento.

Tercer nivel – Confirmación del registro. La habilitación del Perfil de Usuario requiere validación previa y expresa por parte de guppy. En caso de denegación, guppy lo comunicará de forma motivada y proporcionada, indicando el procedimiento de subsanación y los canales de reclamación disponibles. La Reserva de un vehículo no perfecciona el contrato de arrendamiento. El contrato se perfecciona cuando el Usuario pulse “Iniciar alquiler” y confirme en la pantalla siguiente, tras visualizar el resumen contractual (precio total con IVA, modalidad, fianza/preautorización, condiciones de devolución y recargos tasados aplicables).

REQUISITOS DE CONTRATACIÓN.

Para suscribir un Contrato de Arrendamiento el Usuario debe: (a) haber completado el registro y

validación documental; (b) mantener en vigor su permiso de conducir y el medio de pago; (c) mantener activo su Perfil de Usuario.

En caso de pérdida de vigencia del documento habilitante, guppy podrá bloquear preventivamente el perfil con preaviso razonable, reactivándolo de forma inmediata tras la aportación del documento válido.

CUENTAS CORPORATIVAS.

Cuando un Usuario utilice el Servicio a cargo de una Cuenta Corporativa, (i) acepta estos Términos y Condiciones y (ii) consiente la cesión a la Cuenta Corporativa de la información estrictamente necesaria sobre su uso del Servicio.

La Cuenta Corporativa será subsidiariamente responsable de los importes generados por los usuarios autorizados, previo requerimiento fehaciente y transcurrido un plazo de 30 días naturales sin pago por parte del Usuario, siempre que los cargos estén justificados y documentados. Este régimen se entenderá sin perjuicio de las condiciones particulares pactadas con la Cuenta Corporativa.

SERVICIO PARA ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

En los servicios licitados por Administraciones Públicas (p. ej., Ayuntamiento de Gijón), las altas y bajas de usuarios las efectúa la propia entidad pública conforme al contrato administrativo. guppy y la entidad pública determinarán por escrito sus respectivos roles (responsable/encargado o corresponsables), así como la base jurídica del tratamiento, flujos de datos y medidas de seguridad, de acuerdo con la Política de Privacidad.

PROHIBICIÓN DE USO POR TERCEROS (CESIÓN/SUPLANTACIÓN).

El Perfil y el contrato son personales e intransferibles. Queda prohibido permitir la conducción por terceros no autorizados o la suplantación de identidad. El incumplimiento puede conllevar la pérdida de cobertura del seguro y la aplicación de las penalizaciones tasadas en la Política de Precios, sin perjuicio de la indemnización de daños efectivamente causados.

IV. PROCEDIMIENTO DE REGISTRO Y ALTA DEL PERFIL DE USUARIO.

El procedimiento de registro del Usuario incluye la cesión de la documentación identificativa requerida en estos Términos y Condiciones para que guppy verifique si este está capacitado, sobre la base de la normativa vigente, para conducir nuestros Vehículos. Si la comprobación resulta satisfactoria, se le permitirá suscribir el Contrato de Alquiler para utilizar y circular con nuestros Vehículos.

Además, el Usuario debe ser consciente de que la circulación con los Vehículos solo será posible si:

i. El usuario es mayor de 18 años y tiene en vigor un permiso de conducir válido, según la normativa vigente en el reino de España.

Serán admitidos y válidos para conducir los permisos que indica el artículo 21.1 del Real Decreto 818/2009, de 8 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento General de Conductores, que puede ser consultado aquí.

La validez de los permisos está condicionada a que: (i) Se encuentre en vigor, (ii) Su titular tenga la edad requerida en España para la obtención de un permiso español equivalente, (iii) Que no haya transcurrido el plazo de seis meses, como máximo, desde que su titular adquiera su residencia normal en España, debidamente acreditada. Si su titular o acredita la residencia normal en España, los permisos solo serán válidos para conducir si no han transcurrido más de seis meses desde su entrada en territorio español en situación regular.

Transcurridos seis meses desde la residencia normal en España sin acreditar permiso español equivalente o permiso internacional, el Perfil podrá quedar bloqueado preventivamente, con preaviso y posibilidad de subsanar. Si el Usuario pierde el permiso o se le retira o prohíbe conducir, cesará inmediatamente su derecho a conducir los Vehículos y deberá comunicarlo sin demora. El Perfil podrá bloquearse hasta acreditar nueva habilitación. La reactivación será inmediata tras la verificación documental.

En el caso de tratarse de un Usuario extranjero, debe aportar o bien su NIE/Pasaporte vigente y válido o bien su tarjeta de residente vigente y válida, así como manifestar el tiempo de residencia legal en España, conforme lo establecido en los párrafos anteriores. Asimismo, debe reunir las condiciones establecidas por la DGT, que pueden ser comprobadas aquí y aquí.

En todo caso, guppy se reserva el derecho a solicitar el permiso de conducir internacional vigente y válido o, incluso, a no habilitar a un usuario que no pueda acreditar las circunstancias antedichas.

Guppy se reserva la posibilidad de requerir condiciones más concretas de duración del carnet de conducir para el uso de determinados vehículos.

ii. El Usuario portará la documentación original habilitante y mantendrá el Perfil activo. guppy conservará registros técnicos suficientes para acreditar las operaciones esenciales (reservas, inicios y finales de alquiler), de conformidad con la normativa aplicable.

La validación de los datos identificativos del Usuario que se hayan entregado durante el proceso de registro en la Aplicación determinará la capacidad del Usuario para utilizar los Servicios. La aportación de dichos documentos se considera requisito indispensable para iniciar los procesos tecnológicos incorporados en la Aplicación, preparados para revisar, por parte de guppy, la documentación necesaria que permita al Usuario celebrar el Contrato de Arrendamiento, de conformidad con los Términos y Condiciones.

Se advierte al Usuario de que cualquier conducta dirigida a falsear la documentación requerida al efecto supondrá, automáticamente, el incumplimiento de los Términos y Condiciones, así como la comisión de un ilícito que podrá, dependiendo de las circunstancias concretas, ser considerado como presunto delito contra alguno de los bienes jurídicos protegidos por la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal. La falsificación o manipulación de documentación podrá ser puesta en conocimiento de las autoridades competentes. guppy conservará y, en su caso, aportará las evidencias electrónicas obtenidas durante los procesos de verificación.

PROCEDIMIENTO DE REGISTRO.

La verificación de identidad puede incluir (i) captura de imágenes de documentos en vigor, y (ii) prueba de vida mediante videoselfie. El tratamiento de datos biométricos se realizará únicamente con consentimiento explícito, para la finalidad exclusiva de verificar la identidad y prevenir fraude, conservándose durante el plazo estrictamente necesario y con medidas de seguridad reforzadas. guppy realizará una Evaluación de Impacto en protección de datos y suscribirá los contratos de encargo necesarios con los proveedores que intervengan.

El Usuario que no otorgue dicho consentimiento dispondrá de una vía alternativa de verificación que garantice niveles equivalentes de seguridad.

El Usuario, tras recibir confirmación expresa por parte de guppy, podrá disfrutar de su Perfil de Usuario y de la Aplicación durante un plazo indefinido. En todo caso, el documento que le habilite para conducir los Vehículos y la tarjeta de pago indicada y aceptada deberán encontrarse en vigor para poder suscribir el Contrato de Arrendamiento. No obstante lo anterior, guppy se reserva, expresamente, el derecho de exigir a cualquier Usuario que comparezca ante sus oficinas para proceder a una comprobación y verificación de la identidad, así como de la habilitación para conducir vehículos. Si el Usuario incumple este requerimiento, guppy podrá deshabilitar su Perfil de Usuario hasta que este, efectivamente, cumpla con tal obligación. En caso de no cumplir los requisitos requeridos de validez y vigencia de la documentación que le habilita para conducir, guppy podrá, a su solo criterio, deshabilitar, definitivamente, el Perfil de Usuario del Usuario en cuestión, terminando toda relación contractual vigente hasta esa fecha con el Usuario.

En caso de que el Usuario pierda o se le retire el permiso de conducción, o se le prohíba, por cualquier motivo, la conducción en el Reino de España, todo derecho a conducir los Vehículos derivado del cumplimiento de los Términos y Condiciones cesará de inmediato. Asimismo, los Usuarios deberán informar, sin demora, a guppy de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición o de la retirada temporal o retención de su permiso de conducir, en el caso de que pretendan hacer uso de nuestro Servicio.

El Usuario, durante el proceso de registro, creará una Contraseña para acceder a su Perfil de Usuario. El Usuario tiene la obligación esencial de custodiar su cuenta, su contraseña y su smartphone, dado que se consideran personales e intransferibles, frente a cualquier acceso por parte de terceros. guppy nunca solicitará la Contraseña por teléfono, SMS o correo electrónico. Se recomienda activar los mecanismos de autenticación y seguridad disponibles en el dispositivo y en la App. El Usuario notificará inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado. Se recomienda al Usuario la generación de una Contraseña fuerte, es decir, aquella que incluya letras, números y símbolos, sin estar asociada a fechas, nombres o eventos vinculados a la persona del Usuario.

El procedimiento de registro y datos personales guarda ciertas peculiaridades para casos concretos, como en caso de uso por personal del Ayuntamiento de Gijón en el ejercicio de sus funciones, así como para otras licitaciones con distintas Administraciones Públicas, Organismos Autónomos o cualquier otra entidad de derecho público, resultando de aplicación las condiciones establecidas en el contrato administrativo en cuestión, así como usuarios que tengan vinculación con una empresa determinada y que se regirán por el contrato suscrito entre ésta y guppy.

V.   APLICACIÓN O APP DE GUPPY.

La aplicación es el único medio disponible para utilizar los servicios que ofrece guppy. A tal efecto, es requisito indispensable que el Usuario disponga de un Smartphone compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación. guppy no garantiza la compatibilidad de la Aplicación con todos los smartphones disponibles en el mercado. Los costes de transmisión de datos móviles con los proveedores de servicios móviles o de internet que permitan la interacción del Usuario con la Aplicación serán de cuenta exclusiva de este.

Queda prohibida la copia, ingeniería inversa o manipulación de la App salvo en los términos permitidos por la ley. El incumplimiento grave puede conllevar la suspensión o resolución del contrato, motivada y proporcionada, y la reclamación de los daños efectivamente causados y costes tasados conforme a la Política de Precios, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

VI.RESERVA DE LOS VEHÍCULOS: RESERVA HABITUAL Y RESERVA ANTICIPADA.

RESERVA HABITUAL.

Solo los Usuarios con Perfil de Usuario y cuyo proceso de comprobación y verificación haya sido superado con éxito estarán en disposición de suscribir un Contrato de Arrendamiento. Solo se podrán reservar para su circulación, por parte del Usuario, aquellos Vehículos que no hayan sido previamente reservados por otro Usuario y que aparezcan disponibles en la Aplicación.

La exclusiva reserva de un vehículo por parte de un usuario no implica la suscripción de ningún contrato de arrendamiento. El tiempo de Reserva previa al inicio del alquiler podrá ser ampliado o reducido por guppy según el vehículo de que se trate, por lo que deberá comprobarse en la aplicación, de forma previa a reservar un vehículo, el efectivo tiempo de reserva que le corresponde a dicho vehículo. guppy podrá rechazar cualquier Reserva en caso de que el Vehículo seleccionado no esté disponible para atender esa solicitud. guppy manifiesta que, debido a las inevitables imprecisiones inherentes a la tecnología de posicionamiento GPS incorporada a los Vehículos, la situación mostrada al Usuario a través de la Aplicación podrá diferir de la real: en tal caso, guppy no asume ningún tipo de responsabilidad.

Al efectuar la Reserva del Vehículo, mediante la interacción por el Usuario con el botón «Reservar» de la Aplicación, este se ve afectado, expresamente, tanto por los Términos y Condiciones como por la Política de Precios de guppy aplicable al Arrendamiento de Vehículos en el momento concreto en el que lo realice.

RESERVA ANTICIPADA.

A través de la página web www.guppy.es (en adelante, la «Plataforma«), el usuario podrá realizar la reserva anticipada de los vehículos que, en cada momento, se encuentren disponibles y visibles en la misma.

La posibilidad de realizar una reserva anticipada, así como las condiciones aplicables a la misma, dependerán de la ubicación del vehículo y del punto guppy seleccionado, circunstancia que se reflejará de forma actualizada en la Plataforma en el momento de efectuar la reserva.

PLAZOS Y UBICACIONES:

La reserva anticipada únicamente podrá efectuarse en los puntos guppy habilitados, que figuran debidamente identificados en la Plataforma.

Con carácter general, la reserva anticipada deberá realizarse con una antelación mínima de cuarenta y ocho (48) horas respecto del momento previsto de inicio del alquiler.

En el ámbito territorial del País Vasco, la reserva anticipada deberá realizarse con una antelación mínima de setenta y dos (72) horas respecto del inicio del alquiler, salvo en el supuesto de que, en el momento de efectuar la reserva, exista ya un vehículo disponible en el punto guppy seleccionado por el usuario.

En este último caso:

•        El usuario podrá formalizar la reserva.

•        Se le informará expresamente de que no se garantiza que el vehículo pueda ser revisado con carácter previo al inicio del alquiler.

•        Si la reserva se realiza con una antelación de entre 48 y 72 horas y existe disponibilidad, el vehículo quedará bloqueado automáticamente para el usuario en el punto guppy seleccionado en el mismo momento de finalizar la reserva.

Cuando la reserva anticipada, para cualquier punto guppy, se intente efectuar con una antelación inferior a 48 horas, y existan vehículos disponibles en dicho punto, el usuario podrá reservar el vehículo, si bien sin garantía de que el mismo haya podido ser revisado previamente.

En los supuestos en que la reserva anticipada se realice:

•        entre 24 y 48 horas en Asturias, Cantabria y Madrid, o

•        entre 24 y 72 horas en el País Vasco,

la disponibilidad será limitada. En estos casos, la Plataforma permitirá avanzar en el proceso de reserva y seleccionar fecha y hora, pero únicamente mostrará disponibilidad cuando la marca y modelo del vehículo estén disponibles en el punto guppy correspondiente y cuenten con, al menos, un 60 % de carga de batería.

Cuando se intente realizar una reserva anticipada con una antelación inferior a 24 horas, no será posible formalizar dicha reserva conforme al sistema de reserva anticipada. La Plataforma no permitirá introducir una fecha y hora dentro de dicho plazo, limitándose a informar de la existencia de vehículos disponibles que podrían ser alquilados en la modalidad ordinaria de carsharing, sin garantizar que la batería se encuentre cargada al 100%.

FORMALIZACIÓN DE LA RESERVA:

El usuario deberá indicar, a través de la Plataforma, la fecha, hora y lugar en los que desea recoger el vehículo.

Una vez formalizada la reserva anticipada: el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la reserva y, el día de inicio del alquiler, recibirá un nuevo correo electrónico en el que se le comunicará la matrícula del vehículo asignado.

El usuario que no tenga, previamente, la condición de usuario registrado de guppy podrá efectuar una reserva anticipada; no obstante, deberá descargar la aplicación y crear su cuenta de usuario con carácter previo al inicio del alquiler.

Si, llegado el momento de inicio del alquiler, el usuario no hubiera creado su cuenta o esta no estuviera correctamente validada, y ello generase retrasos o incidencias (incluyendo, a título meramente enunciativo, la posesión de un permiso de conducción provisional o no compatible), dicha circunstancia será responsabilidad exclusiva del usuario.

guppy se reserva, expresamente, el derecho a cancelar la reserva o a no permitir el inicio del alquiler en caso de que el usuario no disponga de una cuenta de usuario debidamente creada y validada antes de utilizar el servicio.

PAGOS, TARIFAS Y CARGOS:

Para que la reserva anticipada sea efectiva, el usuario deberá abonar una cuota de reserva, mediante la compra de un bono, que se convertirá, posteriormente, en saldo utilizable durante el alquiler.

La cuota mínima de reserva anticipada asciende a noventa y nueve euros (99 €).

Usuarios registrados de guppy:

Si el usuario dispone de un saldo igual o superior a 99 €, dicho importe quedará retenido, sin que se efectúe cargo alguno adicional, y la reserva quedará formalizada.

Si el usuario dispone de un saldo inferior a 99 €, deberá adquirir un bono de importe mínimo de 100 €, del cual se retendrá la cuota mínima de reserva anticipada. La reserva quedará formalizada en el momento de la compra del bono.

Usuarios no registrados de guppy:

El usuario deberá adquirir un bono de importe mínimo de 100 €, mediante el sistema de pago Phone&Sell, del cual se retendrá la cuota mínima de reserva anticipada. La reserva quedará formalizada una vez realizada la compra del bono.

MODIFICACIONES EN LA RESERVA:

En caso de que el usuario necesite modificar la fecha o el lugar de recogida del vehículo, deberá contactar con guppy a través del correo electrónico hola@guppy.es  guppy valorará la solicitud y procurará ofrecer una solución conforme a las posibilidades operativas existentes, sin que ello implique un derecho automático a la modificación solicitada.

CANCELACIONES:

Usuarios registrados de guppy:

En caso de cancelación con una antelación mínima de 48 horas respecto del inicio del alquiler, les será devuelto el saldo que se les ha retenido con motivo de la reserva anticipada (99 euros). Cuando resten menos de 48 horas para el inicio del alquiler y el usuario decida no disfrutar del mismo, no se procederá a la devolución del saldo en concepto de reserva anticipada.

Usuarios no registrados de guppy:

La cancelación será gratuita si se efectúa con una antelación mínima de 48 horas respecto del inicio del alquiler, es decir, se les devolverá el saldo que se les ha retenido con motivo de la reserva anticipada. Cuando resten menos de 48 horas para el inicio del alquiler, y el usuario no registrado decida no disfrutar del mismo, no se procederá a la devolución del importe abonado en concepto de reserva anticipada.

NO REALIZACIÓN DEL ALQUILER:

Transcurrida una (1) hora desde el momento previsto de inicio del alquiler sin que este se haya iniciado, guppy se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico y notificación push, informándole de dicha circunstancia e instándole a iniciar el alquiler.

Transcurridas dos (2) horas desde el momento previsto de inicio del alquiler sin que este se haya iniciado, el Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el usuario por vía telefónica, informándole de la situación e instándole nuevamente a iniciar el alquiler.

Transcurridas seis (6) horas desde el momento previsto de inicio del alquiler sin que este se haya iniciado, guppy se reserva el derecho a cancelar la reserva, sin devolución del importe retenido en concepto de cuota de reserva anticipada. En tal caso, se remitirá un correo electrónico al usuario informándole de la cancelación. Si existiera disponibilidad de vehículos en ese momento, el usuario podrá efectuar un alquiler en la modalidad ordinaria de carsharing, sin que proceda la devolución de la cuota de reserva anticipada.

        VII.        SUSCRIPCIÓN              DEL             CONTRATO           DE

ARRENDAMIENTO. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

FORMACIÓN DEL CONTRATO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

Cada alquiler da comienzo una vez que el Usuario interactúa con el botón “Iniciar Alquiler” y confirma su intención de iniciarlo en la siguiente pantalla, seleccionando “Sí, quiero alquilar el vehículo”, a través de la Aplicación (la mera Reserva, sin confirmar el inicio del alquiler, no implica la suscripción del contrato). A continuación, se mostrará la frase “Alquiler iniciado correctamente” en la parte superior de la pantalla y se pedirá al usuario que dé cuenta de los posibles daños que tiene el vehículo. En este punto, aunque no se haya abierto el vehículo o ni siquiera se encuentre cerca del mismo, el alquiler habría sido iniciado por el usuario, comenzando a aplicarse la Política de Precios en cuanto al stand-by si el usuario no da uso al vehículo. En el caso de que guppy aprecie que un usuario ha iniciado un alquiler y no le da uso, le remitirá tanto un correo electrónico como una notificación a través de la app, poniendo en su conocimiento, en la primera hora tras el inicio del mismo, que tiene un alquiler activo y que no está usando el vehículo. Si, a pesar de ello, el usuario continúa con el alquiler activo y sin darle uso, tendrá que abonar la cantidad total del precio del alquiler que se determine a su finalización, según nuestra Política de Precios.

El alquiler termina cuando se interactúa con el botón “Finalizar alquiler” y el usuario confirma su intención de finalizarlo en la siguiente pantalla, seleccionando “Sí” a la pregunta formulada de “¿Estás seguro de que deseas finalizar el alquiler?”, a través de la Aplicación. Existen excepciones a la finalización del alquiler de esta manera para el caso de que: (i) el vehículo no se encuentre en zona guppy, (ii) el vehículo se encuentre abierto o encendido, (iii) el vehículo se trate de alguno de los que, únicamente, pueden finalizar el alquiler en los Puntos guppy, (iv) otros supuestos que se anuncien en la propia aplicación antes de iniciar el alquiler.

Las Condiciones Particulares del Contrato de Arrendamiento se entenderán aceptadas expresamente por el Usuario en dos supuestos: (i) en caso de una Reserva, mediante la interacción con el botón “Iniciar Alquiler” a través de la Aplicación, (ii) en caso de alquiler sin Reserva, al interactuar con el botón “Iniciar Alquiler” y confirmar su intención de iniciarlo en la siguiente pantalla, seleccionando “Sí, quiero alquilar el vehículo”, a través de la Aplicación. Para abrir el vehículo y circular con él, el Usuario deberá interactuar con el botón incluido en la Aplicación de «Abrir». Dado lo anterior, el Vehículo procederá a la apertura del cierre centralizado.

Con anterioridad al encendido del Vehículo para su efectiva circulación, el Usuario queda obligado, expresamente, a: (i) Comprobar, in situ, los defectos, daños y suciedad grave que afecten al exterior o interior del Vehículo; y a (ii) Informar a guppy al respecto, bien a través de la Aplicación, según el sistema que se le ponga a disposición a través de esta en cada momento, bien mediante llamada telefónica al servicio de atención al cliente disponible en cada momento. En caso de daños graves, el Usuario deberá contactar con guppy por teléfono para comunicar el estado de estos. 

El Usuario es consciente de que, para que guppy pueda dirimir las responsabilidades correspondientes con la persona que hubiera ocasionado los desperfectos anunciados, deberá informar, al respecto, de tales extremos, con anterioridad al encendido del motor del Vehículo. El Usuario se compromete, expresamente, a facilitar toda la información sobre los Vehículos que esté a su alcance, de manera completa. Si guppy entendiera que la circulación con alguno de sus Vehículos pudiera verse comprometida, tendrá derecho a prohibir el uso de estos a cualquier Usuario, sin que se derive para este compensación o indemnización alguna.

La duración del Contrato de Arrendamiento comienza con la suscripción de este por el Usuario y termina cuando el Usuario finaliza el alquiler, tal y como se ha expresado o cuando, por entenderse facultada a tal efecto, guppy lo resuelva de manera unilateral.

Asimismo, guppy podrá prohibir cualquier uso del Servicio y de los Vehículos por los Usuarios si entiende que cualquiera de estos incumple alguna estipulación incluida dentro de los Términos y Condiciones.

En alquileres superiores a 24 horas, guppy podrá resolver el contrato si concurren impago o irregularidades graves. Con carácter general, se cursará requerimiento al Usuario para el pago/subsanación en un plazo mínimo de 2 horas (o inmediato cuando concurra riesgo para terceros o fraude). La resolución será motivada y proporcionada, sin perjuicio del cargo de importes devengados hasta la efectiva finalización.

Si el Usuario deseara suscribir un Contrato de Arrendamiento de duración superior a la habitual (de más de dos días), deberá ponerse en contacto con guppy a través de los canales indicados en los Términos y Condiciones o en el Sitio Web, para recoger las condiciones en las que se llevará a cabo el mismo.

guppy podrá sustituir cualquier Vehículo por otro de los Vehículos en cualquier momento, en coordinación con los Usuarios, si estuviera vigente un Contrato de Arrendamiento.

DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Por regla general, los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato que hubieran formalizado durante un periodo de 14 días naturales. Pero, respecto a la actividad desarrollada por guppy, de conformidad con la normativa vigente, no se aplica el derecho de desistimiento en los Contratos de Arrendamiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por la empresa (conforme al art. 103.a TRLGDCU), lo que tendrá lugar en el momento de iniciarse el alquiler, ya que la empresa ha cumplido completamente su cometido: ha dejado un vehículo disponible para su uso por el usuario, quedando inoperativo para el resto, pudiendo el usuario desplazarse, desde ese mismo momento, a cualquier lugar dentro de la Zona de servicio. Si el usuario inicia el alquiler de forma regular y no desplaza el vehículo ni efectúa ningún movimiento, se le remitirá un correo electrónico y un aviso a través de la app. Si, aun así, la situación se mantiene, se seguirá contabilizando todo el tiempo empleado como stand-by, generándose los cargos correspondientes, de conformidad con la Política de Precios, no pudiendo ser reclamados por el usuario, ello por los motivos anteriormente expuestos.

A su vez, con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el consumidor consiente expresamente y es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por guppy, habrá perdido su derecho de desistimiento. En el caso de que un usuario haya querido finalizar su alquiler y no haya podido por no estar disponible ningún punto guppy o por darse una situación equivalente, alargándose su alquiler más tiempo del normal, podrá ponerse en contacto con atención al cliente, exponiendo su caso, que procederá a valorarlo individualmente, atendiendo al caso concreto y a las circunstancias propias del usuario y del alquiler. En el caso de que se considere que las circunstancias han sido responsabilidad de guppy, procederemos a devolver el importe excedido.

Los consumidores sí podrán ejercer su derecho de desistimiento, recogido en el artículo 102 y siguientes de la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, respecto los bonos o el saldo guppy que hayan adquirido para poder usar en sus desplazamientos guppy. El plazo para ejercer el derecho de desistimiento concluye a los catorce días naturales a partir de la compra del mencionado bono. El bono o el saldo debe de encontrarse intacto, no puede haberse usado parcialmente. Comprar un bono amplía un año el plazo de caducidad del saldo guppy. El hecho de ejercer el derecho de desistimiento de dicho bono implica que se desisten de todas las consecuencias jurídicas vinculadas a la adquisición de dicho bono, entre las que se encuentran la ampliación del plazo de caducidad del saldo. Es decir, ejercer el derecho de desistimiento respecto a la compra de un bono implica que el usuario desiste, a su vez, de la ampliación del plazo de caducidad de dicho saldo.

Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a guppy su decisión de desistir de la compra del bono a través del formulario que se acompaña a continuación:

A la atención de GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L., con domicilio social en Calle Gregorio Marañón Nº 1, Bajo II, CP 33.203 de Gijón (Asturias, España), con CIF B-67951731, y con correo electrónico legal@guppy.es: Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compra de bono _________________ (indique el bono que haya comprado y del que quiera desistir), realizado en fecha __ de ______ de __.
Nombre y apellidos:
Domicilio:
E-mail:
Fecha de hoy:
Firma:

Dicho formulario deberá ser remitido, en tiempo y forma, a la siguiente dirección de correo: legal@guppy.es o a C/ Gregorio Marañón Nº 1 Bajo II, CP 33.203 Gijón (Asturias, España). Desde dicha dirección, le será remitido, en soporte duradero, el acuse de recibo de dicho desistimiento y se contestará al mismo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

VIII.               DESCARGOS DE RESPONSABILIDAD.

guppy prestará el Servicio conforme al estado del arte y a los medios razonables disponibles. No obstante, pueden producirse interrupciones por causas ajenas (operadores móviles, GPS, inclemencias, fuerza mayor) o por mantenimiento programado.

Estas previsiones no implican exoneración cuando el incidente sea imputable a guppy (incluida su negligencia), en cuyo caso se aplicarán las compensaciones previstas (p.ej., saldo guppy) o, cuando proceda, la devolución proporcional de importes.

En caso de interrupciones imputables a guppy que afecten materialmente a un alquiler, guppy podrá otorgar compensaciones (saldo guppy) o efectuar ajustes/reembolsos proporcionales. Las compensaciones no son transferibles ni convertibles en efectivo salvo que así lo exija la ley.

IX.                    PRECIOS, TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS.

Antes de iniciar cada alquiler, la App mostrará el precio total aplicable con IVA, la existencia de fianza/preautorización, la tarifa de stand-by (si procede) y los recargos tasados, todos ellos definidos en la Política de Precios con importe fijo o límite máximo.

El “coste estimado” que pueda mostrarse es orientativo y no sustituye al precio total ni a las condiciones particulares. Las modificaciones de tarifas no tendrán efecto retroactivo.

Los precios, tarifas y costes del servicio serán los aplicables a cada efectiva suscripción de un contrato de arrendamiento con un usuario. Dichos precios, tarifas y costes pueden variar en función de las circunstancias de prestación del servicio y podrán ser observados en el display de la app antes de iniciar el contrato de arrendamiento.

Con carácter previo a la suscripción efectiva del Contrato de Arrendamiento, se mostrarán en la Aplicación las Condiciones Particulares del alquiler en cuestión que está por iniciar el usuario, incluido el precio por kilómetro aplicable a esa relación contractual específica, dentro de las diferentes modalidades incardinadas en los Servicios, así como la fianza u otro tipo de condiciones específicas. guppy garantiza que los Usuarios serán conscientes, sin tener que desplegar ninguna conducta adicional, de todos los precios, costes y tarifas que se les aplicarán en todo momento, con anterioridad a la suscripción del mismo. Los precios son precios finales, que incluyen el IVA legalmente aplicable. Si un usuario inicia un alquiler tras observar los precios en la pantalla, está aceptando, expresamente, los precios que le fueron mostrados y el resto de las condiciones particulares de dicho vehículo concreto. El pago por los Usuarios se realizará, de manera automática, al finalizar cada relación contractual, mediante el procedimiento que guppy entienda aplicable en cada momento; la única excepción será en caso de un alquiler que implique un máximo diario y que tenga una duración de más de 24 horas pues, en alquileres con máximo diario y duración superior a 24 horas, se aplicará el coste del máximo diario con liquidaciones parciales cada 24 horas, sin intereses ni recargos adicionales por el mero fraccionamiento.

guppy podrá otorgar compensaciones, dentro de la Aplicación, a todos aquellos Usuarios que sufran perjuicios no causados por estos o derivados de su conducta, que podrán consistir en saldo guppy o en otro tipo de compensación específica, siempre que sea anunciada a los Usuarios por guppy. Las compensaciones no podrán ser transferidas a otro Usuario o a un tercero.

Los pagos realizados por una Cuenta Corporativa serán negociados de manera específica con ella, dentro de las condiciones particulares pertinentes que gobiernen, de manera específica, la relación contractual entre guppy y tal Cuenta Corporativa. Los pagos de las Cuentas Corporativas se efectuarán mediante tarjeta de crédito/débito, tras haber recibido la factura correspondiente, de acuerdo con los términos específicamente negociados a nivel individual.

guppy podrá articular los cobros y pagos para que los Usuarios disfruten de los Servicios mediante el sistema que decida en cada momento, a su solo criterio y a través de la implementación de un sistema de bonos, tokens o crédito virtual propio, basado en la anticipación en el pago del Servicio por parte del Usuario para su posterior disfrute, con base en la suscripción de un contrato de arrendamiento.

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el usuario acepta, expresamente, que, a causa de un incidente, guppy pueda efectuar los recargos correspondientes que constan en la Política de Precios, en los casos y circunstancias recogidos en la misma.

El Usuario autoriza a guppy a cargar en el medio de pago vinculado los importes derivados del alquiler y, cuando proceda, recargos tasados y daños justificados. Todo cargo no cobrado al finalizar el alquiler será notificado por correo/App con detalle (concepto, importe, soporte documental), salvo los supuestos de preautorización/fianza regulados infra.

En caso de uso por personal del Ayuntamiento de Gijón en el ejercicio de sus funciones, así como para otras licitaciones con distintas Administraciones Públicas, resultan de aplicación las condiciones establecidas en el contrato administrativo en cuestión.

PREAUTORIZACIÓN DE CARGO EN TARJETA.

Para determinados vehículos o circunstancias, guppy podrá solicitar una preautorización (retención) por importe visible en la App antes de iniciar el alquiler.

•        Si el saldo guppy del Usuario es igual o superior al importe, no se efectuará retención.

•        Nunca coexistirán dos preautorizaciones por el mismo Usuario; en su caso, se mantendrá la de mayor importe.

A la finalización del alquiler se intentará el cobro ordinario. Si tiene éxito, la preautorización se liberará; si no, se imputarán a la retención los importes pendientes.

Una preautorización podrá mantenerse activa 15 minutos tras finalizar, por si el Usuario inicia un nuevo alquiler.

FIANZA.

Para ciertos vehículos, se exigirá una fianza mediante retención en tarjeta por el importe mostrado en la App antes de iniciar. Su finalidad es cubrir daños imputables al Usuario e impagos del alquiler.

La fianza tendrá una duración máxima de 7 días. Si el Usuario inicia otro alquiler que exija fianza dentro de ese periodo, guppy podrá mantener la existente si restan >5 días o renovarla por otros 7 días si restan ≤5 días, informando en App.

Si el Usuario no dispone de saldo suficiente para la retención, no podrá iniciar el alquiler en ese vehículo.

La liberación de la fianza se solicitará al emisor del medio de pago una vez verificada la ausencia de cargos; guppy facilitará justificante de liberación, sin perjuicio de retrasos bancarios ajenos a su control.

La devolución de la fianza no impide cargos posteriores justificados (p.ej., multas) que aparezcan con posterioridad, que serán previamente notificados.

X.   CESIONES Y AUTORIZACIONES.

guppy podrá ceder créditos vencidos, líquidos y exigibles derivados de contratos con el Usuario a un tercero (cesionario). La cesión se notificará al Usuario en soporte duradero, indicando la identidad y datos de contacto del cesionario.

El Usuario quedará liberado si paga al cesionario conforme a dicha notificación. La cesión no alterará las obligaciones de guppy respecto de la prestación del Servicio ni supondrá ampliación de las obligaciones del Usuario.

XI. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS.

El Usuario deberá contactar con guppy para cualquier duda, incidencia o consulta relacionada con los Servicios; lo hará a través del siguiente número de teléfono, disponible veinticuatro horas al día los siete días de la semana »»» +34 649 210 756.

Ante cualquier incidente que surja durante la conducción (choque, fallo de cualquier tipo, problema con otro usuario, …) es imprescindible que sea comunicado a guppy a través del anterior número de teléfono. El hecho de hacer mención al incidente en la app, al finalizar el alquiler, no exime de la necesidad de comunicar la situación por vía telefónica.

guppy ha implementado una plataforma para comunicar, por medio de la app o la web, las incidencias o siniestros que los usuarios hayan tenido durante su alquiler, por lo que podrán proceder, a su vez, por esa vía.

EL USUARIO DEBE

Utilizar el Vehículo conforme a la normativa de circulación y mantendrá un comportamiento diligente. Revisará visualmente el vehículo sin que ello implique obligación de realizar diagnósticos técnicos. Deberá informar de cualquier incidencia apreciable, quedando guppy obligado a valorar y gestionar la avería.

Cuidar los Vehículos, cumpliendo el manual de funcionamiento del fabricante, así como las recomendaciones sobre: (i) Rodaje; (ii) Presión de ruedas; (iii) Nivel de carga de los Vehículos para su circulación; y (iv) Líquidos de funcionamiento. En caso de que sea necesario, deberá llevar a cabo los ajustes precisos;

Notificar a guppy cualquier daño que identifiquen en los Vehículos, a través de la Aplicación y mediante el teléfono de asistencia que este ponga a su disposición, en la Aplicación y el Sitio Web;

Comprobar y asegurarse de que, a su juicio, una vez revisado, el Vehículo objeto del Arrendamiento se encuentre en un estado que garantice la seguridad en carretera, así como la operativa;

Proteger los Vehículos contra potenciales robos (tras la finalización del Arrendamiento, las ventanas deben estar cerradas completamente y, el sistema de cierre centralizado, bloqueado por completo. En su defecto, podrá serle impuesto un recargo por dejar el vehículo en un estado negligente.

Cumplir con toda la normativa referente al funcionamiento y circulación de los Vehículos;

Detener la circulación si conduce un Vehículo que muestra señales de avería, bien porque se manifiesten en su cuadro de mandos o bien porque sean perceptibles por el Usuario. En tal caso, deberá: (i) Contactar de inmediato con guppy; (ii) Concretar, específicamente, las señales de avería que muestra el Vehículo; y (iii) Enviar una prueba (fotografía o vídeo) a la dirección electrónica que guppy le indique; y

Asegurarse de que, con anterioridad al inicio de la circulación y durante toda la duración del alquiler, la batería del Vehículo tenga suficiente carga para: (i) Cumplir con el destino pretendido por el Usuario; (ii) Iniciar un proceso de carga de la batería; o (iii) Ser estacionado en la Zona guppy o en los Puntos guppy.

Estacionar y finalizar el Arrendamiento del Vehículo al menos con un mínimo de 50 km de autonomía

EL USUARIO NO DEBE

No deberá conducir Vehículos bajo la influencia de alcohol, drogas, medicamentos o cualquier sustancia que menoscabe su capacidad de conducción y merme sus reflejos. En concreto, el Usuario garantiza que, al conducir los Vehículos, su grado de alcohol es de 0,00 mg/l en aire espirado y de 0,00 g/l en alcohol en sangre. En el caso de que incumpla esta prohibición, el usuario asume que guppy le repercutirá todas las consecuencias derivadas del incumplimiento contractual y tendrá que hacerse cargo de ellas.

No deberá deshabilitar ningún sistema de seguridad o electrónico de los Vehículos o modificar la estructura física o tecnológica de los mismos, salvo que sea necesario para transportar niños o bebés para cumplir con las instrucciones del fabricante. Tampoco deberá quitar las pegatinas del vehículo ni modificar su estado de ninguna manera;

No deberá circular por encima de la velocidad permitida en cada tramo correspondiente, según la normativa vigente;

No deberá utilizar los Vehículos para transportar, aunque de manera aleatoria y no profesional, sustancias fácilmente inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que superen, de forma considerable, las cantidades de uso doméstico;

No deberá introducir en los Vehículos sustancias u objetos que menoscaben la seguridad en la conducción (esquís, tablas de grandes dimensiones, etc.) o dañen el interior de estos debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;

No deberá usar los Vehículos como medio o instrumento para cometer delitos o conductas ilícitas;

No deberá fumar o permitir que sus acompañantes fumen cualquier tipo instrumento que se consuma mediante combustión, vapeadores o similares, etc.

No deberá transportar animales en los Vehículos, salvo que se ubiquen en el maletero y de forma segura, y siempre que el estado de los Vehículos no se vea afectado (se incluye, de manera ilustrativa y no limitativa: daños físicos, presentación y limpieza de los mismos, etc.); en el caso de que transporte animales, debe finalizar el alquiler dejando el vehículo en el mismo estado de conservación y limpieza en que lo recibió, asumiendo los costes por los daños causados por el animal o bien la limpieza del vehículo;

No deberá ensuciar o dejar residuos, de cualquier tipo, dentro de los Vehículos; en el caso de que lo haga, podrá imponérsele una penalización por necesidad de limpieza del vehículo;

No deberá transportar a más pasajeros de los que permite la legislación aplicable en relación con los Vehículos o circular con los Vehículos sin respetar las medidas de seguridad aplicables;

No deberá llevar a cabo reparaciones o modificaciones en los Vehículos sin contar con el consentimiento expreso, por escrito y previo de guppy;

No deberá transportar a bebés o niños sin contar con los sistemas adecuados y homologados a tal efecto según las instrucciones del fabricante de los Vehículos;

No deberá circular fuera de los límites del Reino de España, dentro de la Península Ibérica, sin previa autorización de guppy;

No deberá estacionar Vehículos fuera de la Zona guppy o las plazas exclusivas incorporadas en los Puntos guppy, si ello supone una infracción administrativa o un riesgo para: (i) Los peatones, (ii) La circulación en general; (iii) El resto de los vehículos que circulan por superficie preparada para la circulación de vehículos, o (iv) Los bienes, animales y personas en general;

No deberá conducir sin carnet de conducir vigente y válido en España, con el carnet caducado o sin puntos en el mismo.

No deberá falsear documentación para poder acceder al registro en guppy (presentar carnets falsos o de un tercero con la fotografía y los datos alterados)

No deberá permitir circular a un tercero, tenga o no cuenta en guppy. El contrato se suscribe, exclusivamente, con el usuario, pues su cuenta es personal e intransferible.

No deberá suplantar la identidad de un tercero para poder hacer uso de una cuenta guppy.

No deberá finalizar el Arrendamiento en instalaciones privadas o propiedad de terceros no vinculados a guppy.

En todo caso, salvo que se incluya de manera particular en acuerdos específicos relacionados con una Cuenta Corporativa, quedará terminantemente prohibido circular por o utilizar los vehículos para:

1.      El transporte comercial de mercancías o personas

2.      La realización de tareas industriales

3.      Cualquier superficie a la que no se aplique la legislación incluida dentro del art. 1 del Real Decreto 1507/2008, de 12 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento del seguro obligatorio de responsabilidad civil en la circulación de vehículos a motor (tales como puertos y aeropuertos).

El incumplimiento podrá dar lugar a penalizaciones tasadas en la Política de Precios y/o a la indemnización de daños acreditados, sin que ello suponga exoneración de guppy en caso de incidencias debidas al estado del vehículo o defectos de mantenimiento.

XII.       PARADA, ESTACIONAMIENTO Y FINALIZACIÓN DEL ARRENDAMIENTO.

Como regla general, el usuario podrá parar, estacionar y finalizar su alquiler en toda la Zona guppy, así como en los Puntos guppy que se encuentran distribuidos a lo largo de la Zona de Servicio. La Zona guppy mostrada en la App tiene carácter orientativo y no sustituye a la señalización vial. Dentro de la zona marcada en la app como Zona guppy, se incluyen ciertos lugares, como aceras, parques o playas que son imposibles de eliminar en el mapa mostrado, pero en las que el usuario, conforme a las normas básicas y generales de circulación, debe entender que no está permitido la parada, el estacionamiento de los vehículos o la finalización del alquiler. De la misma manera ocurre con los aparcamientos privados o públicos, que no es posible eliminarlos del mapa mostrado pero que el usuario debe entender que está prohibido la parada, estacionamiento o finalización del alquiler en los mismos, salvo comunicación en contrario y de forma previa por parte de guppy. El Usuario deberá verificar siempre la señalización física del lugar.

La Zona guppy no incluye: (i) aquellos espacios destinados a carga y descarga, espacios señalados con vados o cualesquiera otros espacios en los que se prohíba el estacionamiento de vehículos expresamente (independientemente de que la restricción sea temporal o no); (ii) tampoco incluye otros lugares donde, de forma general, se prohíbe el estacionamiento, como aceras, parques o playas; u otros espacios que se encuentran dentro de la Zona guppy pero en las que las normas generales de tráfico impiden el estacionamiento. En tales espacios, los Usuarios no podrán ni estacionar ni finalizar el Servicio. Si un usuario, a pesar de haber aceptado estos Términos y Condiciones y, a sabiendas de lo que incluye y no incluye la Zona guppy, decide parar/estacionar en una zona no permitida, es responsable y asume las consecuencias posteriores de dicha actuación, como, por ejemplo, el pago de una posible multa de tráfico o del depósito, si se llevó el vehículo la grúa, aunque la multa/grúa tenga fecha posterior a la finalización del alquiler del usuario.

La Zona guppy podrá ser extendida o reducida sobre la base de convenios o acuerdos entre guppy y terceros, entre los que se incluyen diferentes Administraciones Públicas, sin que ello implique modificar los Términos y Condiciones.

Es responsabilidad del usuario cerciorarse de que puede parar y/o estacionar, sin limitación alguna, en la zona de estacionamiento limitado de la ciudad en la que desee parar/estacionar con uno de nuestros vehículos. guppy no se hace responsable en caso de que el usuario pare/estacione en una zona de estacionamiento limitado en la que sea necesario sacar un ticket, el usuario no lo haya hecho y le sea impuesta una multa.

guppy se reserva el derecho de que determinados vehículos de su flota tengan una restricción o limitación espacial, de tal manera que los usuarios que hayan alquilado estos vehículos concretos solo puedan parar, estacionar y/o finalizar su alquiler en los Puntos guppy. En estos casos, en la app se especificará qué vehículo se encuentra, en cada momento, bajo esta restricción o limitación espacial y se hará constar, a su vez, en el propio vehículo y en la web de la empresa. Es responsabilidad del usuario verificar, antes de iniciar el alquiler, si su vehículo se encuentra entre los que tienen una limitación espacial a la hora de su parada, estacionamiento o finalización del alquiler, pudiendo comprobarlo, fácilmente, en la aplicación.

Se prohíbe, expresamente, la parada, estacionamiento y/o finalización del alquiler en espacios destinados a carga y descarga, señalados con vados o cualesquiera otros en los que se prohíba el estacionamiento de vehículos expresamente (independientemente de que la restricción sea temporal o no). Si un usuario, a pesar de haber aceptado estos Términos y Condiciones y, a sabiendas de que no se permite la parada/estacionamiento en estos lugares, decide parar/estacionar en una zona no permitida, es responsable y asume las consecuencias posteriores de dicha actuación, como, por ejemplo, el pago de una posible multa de tráfico o del depósito, si se llevó el vehículo la grúa, aunque la multa/grúa tenga fecha posterior a la finalización del alquiler del usuario.

En concreto, se advierte al Usuario de que, para considerar satisfactoriamente finalizado el Contrato de Arrendamiento, el Usuario deberá:

i.            Estacionar el Vehículo dentro de la Zona guppy o las plazas exclusivas incluidas en los Puntos guppy (siempre que el vehículo no sea de los que tienen una limitación espacial). Cualquier incumplimiento de las normas de tráfico o de las prohibiciones impuestas guppy correrá a cargo del Usuario.

ii.          Si se trata de un vehículo con restricción o limitación espacial, el usuario solo podrá finalizar su alquiler, exclusivamente, en los Puntos guppy habilitados al efecto o en los lugares en los que app indique que dicho vehículo puede finalizar.

iii.         No finalizar el Arrendamiento en instalaciones privadas o propiedad de terceros no vinculados a guppy. La prohibición es también aplicable a los aparcamientos públicos, centros comerciales, supermercados, restaurantes, etc., así como a universidades e instituciones similares, salvo que guppy haya autorizado, previamente, su estacionamiento en los mismos.  iv. En el caso de que se utilizase el cable de carga eléctrica ubicado en el maletero del Vehículo, deberá dejarlo en las mismas condiciones y estado en el que se encontraba, salvo que finalice el Contrato de Arrendamiento y mantenga el Vehículo conectado a una estación de carga.

v. Estacionar y finalizar el Arrendamiento del Vehículo, al menos, con un mínimo de 50 km de autonomía; Y, si en el momento de iniciar el alquiler, el vehículo ya contaba con menos de esa autonomía, nunca debe finalizar el alquiler con menos de 5 kilómetros de autonomía.

En todo caso, es esencial que el Usuario, al estacionar el Vehículo, lo deje en una ubicación en la que pueda establecerse conexión telemática con él. Si no fuera posible lo anterior, el Usuario deberá cambiar la ubicación del estacionamiento del Vehículo para poder finalizar satisfactoriamente el Arrendamiento. Ejemplo: en algunos aparcamientos, los vehículos solo pueden estacionarse en la planta baja o en la -1, pues, en plantas inferiores, como la -2 o la -3, pierde conexión.

Una vez que se confirme la finalización del Arrendamiento solicitada por el Usuario, tras haberse producido el bloqueo del sistema de cierre centralizado del Vehículo y la finalización efectiva del alquiler a través de la app, de manera proactiva por parte del usuario, el Contrato de Arrendamiento habrá finalizado satisfactoriamente. 

El Usuario tiene la obligación expresa de comprobar que el proceso ha concluido. Si el Usuario abandona el Vehículo sin que haya finalizado el proceso y, por tanto, el Arrendamiento, el Contrato seguirá vigente y los precios, costes y gastos derivados de tal situación correrán, exclusivamente, a cargo del Usuario.

Si el proceso de finalización del Arrendamiento no puede ser finalizado por motivos técnicos, el Usuario deberá ponerse en contacto de inmediato con guppy y permanecer junto al Vehículo hasta que guppy le comunique expresamente la forma de proceder. Cualquier gasto relacionado con el tiempo adicional a su petición de finalización del Arrendamiento será computado como saldo guppy a utilizar en viajes posteriores con los Vehículos, si se entiende que el Usuario no hubiera incumplido los Términos y Condiciones.

En caso de accidente o incidente que no permita la circulación de los Vehículos, el Arrendamiento finalizará cuando sea entregado al tercero designado por guppy para su remolcado efectivo.

La activación del modo stand-by en un vehículo (estacionamiento de vehículo sin finalización del arrendamiento, que activa una tarifa especial fijada en la Política de Precios) no supone finalización del contrato de arrendamiento sin conductor individual.

FINALIZACIÓN DEL ALQUILER, DE FORMA REMOTA, POR GUPPY.

guppy podrá finalizar el alquiler de forma remota sin coste adicional, siempre que el vehículo se encuentre en Zona o Punto guppy, en los siguientes supuestos:

i. Cuando sea solicitado, expresamente, por el usuario, a través de llamada telefónica. El vehículo debe encontrarse, necesariamente, en Zona guppy o Punto guppy. No conllevará recargos que el usuario solicite que su alquiler sea finalizado por guppy de forma remota.

Ejemplos:

a. Su móvil se quedó sin batería

b. No puede finalizar a través de la app

c. Ha perdido la conexión a Internet en su teléfono móvil ii. Cuando, por circunstancias técnicas, haya una incidencia en el servicio. Se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy

iii.          Cuando el usuario, tras un alquiler que supere las 24 horas, incurra en impagos. En el momento en el que sea detectado el impago, guppy se pondrá en contacto con el usuario, a través de llamada telefónica y/o correo electrónico, comunicando al usuario que tiene que proceder al pago de la deuda generada a la mayor brevedad o, en su defecto, finalizaremos su alquiler de forma unilateral y le impediremos continuar utilizando el servicio, debiendo retirar del vehículo sus pertenencias

iv.          Cuando nos encontremos ante un alquiler prolongado, sin kilómetros recorridos, manteniéndose el vehículo, en todo momento, en situación de stand-by. Se le remitirá correo electrónico y notificación a través de la app al usuario para advertirle de la situación. Si, a pesar de ello, continua con el alquiler activo, se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy, comenzando, en todo caso, por establecer, de nuevo, contacto con el usuario y averiguar los motivos del stand-by.

v.            Cuando se produzca un incidente en el que intervengan las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, que impida al usuario finalizar el alquiler por sus propios medios. Se atenderá a las circunstancias del caso concreto para valorar el modo de proceder por parte de guppy. En este tipo de casos, que conllevan intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, se impondrán los recargos correspondientes establecidos en la Política de Precios. Ejemplos:

a.      Tras un control de alcoholemia, el usuario da positivo y el vehículo pasa a ser retirado por la grúa o por nuestros miembros de flota

b.      Tras un accidente o un mal estacionamiento, en el que el vehículo tiene que ser retirado por la grúa o por nuestros miembros de flota

OBJETOS PERDIDOS.

En el caso de que, por la finalización del alquiler remota por parte de guppy, se hayan encontrado objetos perdidos en el interior de nuestros vehículos:

En primer lugar y, sin acceder al vehículo, desde guppy se procederá a llamar al cliente y/o a remitirle un correo electrónico, comunicándole que se observan objetos depositados en el interior del vehículo y se le dará la posibilidad de acudir, en ese momento, a recogerlos, de forma gratuita.

En el caso de que el usuario no pueda acudir, en ese momento, a recoger sus objetos personales, se inmovilizará el vehículo por un máximo de cinco horas, con un recargo establecido en la Política de Precios, para que el usuario acuda a recoger sus objetos personales en ese periodo de tiempo.

En el caso de que el usuario no responda ni a la llamada realizada ni al correo electrónico o no se ponga en contacto con guppy para recoger sus pertenencias, transcurrido el anterior plazo de cinco horas, se procederá de la manera que sigue:

El personal de guppy acudirá al lugar donde se encuentra el vehículo y, previa su apertura, tomará una prueba de vídeo en el que se identifique el vehículo en cuestión (mediante los datos de matrícula), el usuario en cuestión del que son los objetos que se encuentran en el interior y se procederá a hacer un examen visual de la parte exterior del vehículo, que será captado por la grabación. A continuación, se grabará el momento en el que un miembro de guppy proceda a acceder, por primera vez, al vehículo, examinando todos los recovecos que existan en él y que sean aptos para contener objetos personales: guantera, puertas del vehículo, asientos, maletero, …

En caso de que se hayan encontrado objetos perdidos en un vehículo tras la finalización de un alquiler, dichos objetos serán conservados en la base logística correspondiente a la Zona de Servicio donde ha sido encontrado dicho objeto. Si, tras ponernos en contacto con el usuario, en el plazo máximo de tres meses no ha acudido a recoger sus objetos perdidos, dichos objetos serán remitidos a la Oficina de Objetos Perdidos de la Policía Local correspondiente, previa su comunicación al usuario por correo electrónico.

XIII. ACCIDENTES, DAÑOS Y REPARACIONES. INFRACCIONES Y SANCIONES. RECLAMACIONES.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

ACCIDENTES, DAÑOS Y REPARACIONES.

El Usuario tiene la obligación inexcusable de informar, inmediatamente, a guppy sobre cualquier accidente, daño o defecto que sufran los Vehículos durante su circulación o se detecten en estos al inicio del Arrendamiento. La falta de comunicación inmediata no presumirá culpa, pero podrá dificultar la gestión del incidente.

El Usuario debe asegurarse de que cualquier incidente durante la circulación en el que se vea inmerso un Vehículo será comunicado y registrado, debidamente, por las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado competentes en cada caso. Si estos se niegan a registrar los detalles del incidente:

i.          El Usuario se pondrá en contacto de inmediato con guppy por vía telefónica o a través de la plataforma habilitada en la app/web y explicará la situación acontecida; y

ii.         Solicitará instrucciones a guppy sobre cómo proceder y las respetará en todo caso. iii. El Usuario solo podrá abandonar el lugar del incidente si:

iv.          Hubiera finalizado el atestado o registro de los datos por parte de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y este hubiera recibido instrucciones expresas por parte de guppy tras notificar el incidente;

v.            El Vehículo se hubiera entregado a una empresa designada por guppy para su traslado, de forma segura, en coordinación con el Usuario o el Usuario lo hubiera retirado, siempre con la conformidad expresa de guppy.

Con independencia de todo lo expuesto, en caso de incidente que involucre a cualquiera de los Vehículos, guppy podrá entregar un formulario al Usuario, tras la comunicación del incidente, para que lo cumplimente en un plazo máximo de siete (7) días naturales tras su efectivo envío. En caso de que guppy no reciba el informe por escrito, en el plazo indicado, el seguro de los Vehículos no podrá liquidar la reclamación. Por tanto, siempre que guppy se vea obligada a asumir y reparar los daños sufridos por los Vehículos, originados en el incidente, podrá repercutir al Usuario el coste al que ascienda la reparación efectiva, si no se observa la conducta recogida en este apartado por su parte.

guppy tiene derecho a recibir cualquier indemnización que sea satisfecha o derive de cualquier incidente en el que se haya visto involucrado un Vehículo, en relación con los daños sufridos por este. Si el Usuario recibe el montante económico en su lugar, deberá transferirlo a guppy de inmediato y sin necesidad de ser requerido a tal efecto.

A petición directa de guppy y sin perjuicio de los sistemas tecnológicos que incorporen los Vehículos, el Usuario deberá indicar la ubicación exacta del Vehículo en cualquier momento, así como permitir su inspección física por parte de empleados de guppy o de terceros autorizados expresamente por esta.

La compañía de seguros podrá repetir contra el usuario en el caso de que este sea el causante de un accidente, doloso o negligente, y aquélla haya satisfecho el montante al que ascienda el hecho concreto.

INFRACCIONES Y SANCIONES. RECLAMACIONES. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO.

Es importante que el Usuario lea y comprenda estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro servicio. Si los acepta expresamente, sin haber puesto de manifiesto ninguna oposición en el correo de legal@guppy.es y, a posteriori, los vulnera en alguno de sus puntos, será responsable del incumplimiento de los mismos, no respondiendo guppy de las consecuencias del incumplimiento por parte del usuario. A consecuencia de un incumplimiento de sus obligaciones por parte del usuario, guppy podrá suspender el servicio que le estaba prestando o imponerle algún recargo o sanción. De la misma manera, si es guppy el que tiene que, en primer lugar, responder por el incumplimiento del usuario, le repercutirá, a posteriori, las consecuencias del incumplimiento contractual a este.

El hecho de que un usuario incumpla cualquiera de las obligaciones de los Términos y Condiciones supone un incumplimiento de contrato y facultará a guppy para imponer los recargos correspondientes derivados de dicho incumplimiento (que se encuentran siempre disponibles en la Política de Precios vigente, ubicada en la página web).

El Usuario será responsable, frente a guppy, de los daños causados por o a los Vehículos de forma culpable. Ello incluye, de manera ilustrativa, pero no limitativa: (i) Infracciones de normas de todo tipo; (ii) Robo, daños o pérdida de los Vehículos, o cualquiera de sus componentes o accesorios.

El Usuario asume toda la responsabilidad si el daño o pérdida de los Vehículos o los daños causados a terceros son causados por incumplimiento de los Términos y Condiciones o de las cláusulas incluidas en la póliza de seguros de vehículos a motor, o en la normativa vigente o, incluso, si los daños son causados por un tercero al que el Usuario permita conducir el Vehículo, no siendo autorizada esta conducción por guppy. En caso de que el Usuario sea el responsable del incidente y de que no exista cobertura del seguro en el marco del seguro para los Vehículos, el Usuario indemnizará a guppy por los daños causados y frente a las reclamaciones de terceros por cualquier concepto que pueda ser incluido en lo expuesto dentro de este apartado.

En caso de incidente provocado por el Usuario, siempre que la responsabilidad pueda ser atribuible a este, se extenderá la obligación de indemnización a guppy, por su parte, a todos los daños indirectos que engloben, de manera ilustrativa pero no limitativa, los honorarios de expertos, el servicio de grúa necesario, el lucro cesante proporcional al Vehículo o Vehículos dañados, el incremento de la prima que abona guppy a la compañía de seguros con la que colabore, o cualquier coste administrativo adicional.

El Usuario responderá, económicamente, de todas las infracciones, sanciones y delitos que cometa con los Vehículos. El Usuario asumirá todos los costes, exonera y mantendrá indemne, expresamente, a guppy de cualquier reclamación de terceros por estos conceptos.

En caso de que el Usuario provoque un incidente que dañe los Vehículos, fuera de la Zona de Servicio, este se hará cargo de todos los costes que deban ser soportados como consecuencia del traslado del Vehículo a la base logística de guppy para su reparación.

Si el Usuario incumple los Términos y Condiciones y guppy entiende que es necesario reubicar el Vehículo, o que un tercero vinculado a guppy contrate un servicio de grúa o recarga rápida/exprés en carretera, el Usuario correrá con los costes del servicio y con cuantos costes sean adicionales, de conformidad con los Términos y Condiciones y la Política de Precios.

El Usuario abonará una penalización económica específica, no sustitutiva de la indemnización de daños y perjuicios que pueda corresponder a guppy o de otras penalizaciones incluidas en los Términos y Condiciones, si permite que un tercero, tras haber suscrito el primero un Contrato de Arrendamiento Sin Conductor Individual, conduzca el Vehículo sin estar autorizado por guppy. Lo mismo ocurrirá en caso de suplantación de identidad por parte de un usuario de la cuenta de otro, para poder utilizar el servicio que ofrece guppy sin autorización expresa de la empresa.

En caso de incumplimiento contractual sustancial y culpable, que incluye cualquier impago, guppy podrá deshabilitar al Usuario correspondiente de la app, resolviendo unilateralmente todos los contratos que este haya suscrito.

El Usuario no será responsable de daños derivados de defectos del vehículo, falta de mantenimiento o incidencias imputables a guppy o a terceros sin relación con el Usuario.

En caso de uso por personal del Ayuntamiento de Gijón en el ejercicio de sus funciones, así como para otras licitaciones con distintas Administraciones Públicas, Organismos Autónomos o cualquier otra entidad de derecho público, resultan de aplicación las condiciones establecidas en el contrato administrativo en cuestión.

En el caso de que un usuario no esté conforme con algún recargo impuesto con guppy, debe responder al comunicado de empresa que le sea enviado o, en su defecto, puede ponerse en contacto con legal@guppy.es formulando la pertinente reclamación.

        XIV.       CONDICIONES DEL SEGURO.

Los Vehículos cuentan con un seguro de responsabilidad civil obligatorio que conlleva una COBERTURA A TERCEROS. Solo un Usuario autorizado por guppy para disfrutar de los Servicios y que haya suscrito un contrato de arrendamiento puede beneficiarse de la cobertura del seguro.

El usuario entiende que la cobertura a terceros implica que los daños propios que el usuario cause en el vehículo a consecuencia de una actuación con dolo, culpa, negligencia o incumplimiento de Términos y Condiciones deben ser asumidos por él.

En caso de que los Vehículos resulten dañados mientras son utilizados por el Usuario, cuando los daños se produzcan como consecuencia de un incidente provocado por este, será responsable, en términos económicos, de la reparación de los mismos. La compañía de seguros podrá repetir contra el usuario en el caso de que este sea el causante de un accidente, doloso o negligente y aquella haya satisfecho el montante al que ascienda el hecho concreto.

Salvo que se estipule lo contrario, tanto el seguro mencionado como cualquier limitación de responsabilidad estarán sujetos al Certificado y Condicionado del seguro suscrito por guppy y a la normativa vigente en materia de seguro obligatorio de vehículos a motor prevista en la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro y en la normativa concordante o aquella otra que pueda regular tales aspectos.

Si el Usuario incumple las reglas imperativas fijadas en la normativa vigente y, como consecuencia de ello, se exonere a la aseguradora del pago del montante a terceros al que ascienda el hecho concreto, la cobertura del seguro descrita en este apartado de los Términos y Condiciones no será de aplicación y deberá ser asumido, a su vez, por el usuario.

En ningún caso se tolerará la conducta de quienes no respeten las normas de tráfico, especialmente en lo relativo al consumo de alcohol y drogas, así como la conducción temeraria y los excesos de velocidad. Dado que el seguro consiste en una cobertura a terceros, si el usuario demuestra ser un conductor responsable, respetuoso con las normas y, por extensión, con los peatones y otros usuarios, esta situación se tendrá en cuenta de cara a valorar los daños que un uso normal por parte del usuario pueda provocar en los vehículos, aplicando la denominada «Filosofía guppy». En el caso de que se aprecien excesos de velocidad, alcoholemia u otras circunstancias contrarias a las normas de tráfico, o si el usuario no comunica, por vía telefónica, los daños causados o el incidente que haya tenido lugar (tal y como se ha especificado en apartados anteriores) no se aplicará la Filosofía guppy y el usuario tendrá que asumir los daños causados con su conducta.

        XV.        RESPONSABILIDAD DE GUPPY.

guppy responderá de los daños causados por dolo o negligencia propia o de sus empleados, así como de los derivados de defectos del vehículo, falta de mantenimiento o fallos de la App imputables a guppy.

Las limitaciones de responsabilidad no serán aplicables cuando exista normativa imperativa o cuando el Usuario tenga la condición de consumidor.

Se fija una limitación cuantitativa en relación con conductas realizadas mediante negligencia grave, para toda responsabilidad que no se encuentre incluida dentro del apartado anterior, por parte de guppy. Tal limitación se fija en el importe de los daños típicos o previsibles que se pueden derivar o entender plausibles, dado el Servicio que guppy presta a los Usuarios, y solo será aplicable en caso de incumplimiento, por parte de ésta, de una obligación contractual esencial. Si se produjera un incumplimiento no esencial por parte de guppy, sin la concurrencia de dolo o negligencia grave, no existirá derecho alguno a reclamar para los Usuarios. Lo incorporado en este apartado será, igualmente, extensible a los terceros relacionados dentro del apartado anterior que operen por orden o cuenta de guppy.

Las limitaciones de responsabilidad anteriores no desplegarán ningún efecto si existiera norma imperativa que no pudiera ser alterada por la autonomía de la voluntad de las partes sometidas a los Términos y Condiciones.

        XVI.       BLOQUEO Y ELIMINACIÓN DEL USUARIO.

La licencia de uso de la Aplicación y la prestación de los Servicios incluidos en la misma podrá ser revocada y resuelta por guppy, unilateralmente, si el Usuario:

i.              Es un consumidor e incumple dos pagos vencidos, independientemente de la cuantía;

ii.             Deja de efectuar pagos, de manera general;

iii.            Es una entidad de derecho público o un comerciante que actuaba en el ámbito de sus actividades comerciales y no ha efectuado alguno de los pagos que le correspondan (de manera ilustrativa pero no limitativa: Cuenta Corporativa);

iv.            Realiza manifestaciones falsas u omite hechos relevantes en el momento del registro y creación del Perfil de Usuario o a consecuencia de un incidente en el que se haya visto implicado;

v.             Si mantiene una situación de incumplimiento contractual, tras haber sido debidamente notificado por guppy;

vi.            Conduce bajo la influencia de alcohol o drogas; y

vii.          Facilita datos personales a terceros en relación con la Aplicación (identificación personal o Contraseña), contrariando los Términos y Condiciones.

Si se actúa en el marco de esta cláusula, guppy bloqueará el acceso a los Vehículos de inmediato, procediendo a deshabilitar la cuenta del usuario.

En caso de que cualquier Contrato de Arrendamiento hubiera sido resuelto, guppy podrá reclamar, en particular, al Usuario:

i.             La devolución inmediata de cualquier Vehículo que esté siendo utilizado por el Usuario en tal momento. En caso de que el Usuario no devuelva el Vehículo, siguiendo las instrucciones de guppy, esta podrá tomar posesión del mismo por los medios que entienda necesarios y proporcionales, debiendo el Usuario hacer frente a todos los gastos y costes derivados de tal conducta;

ii.            El precio correspondiente a la duración del Arrendamiento hasta que se estacione el Vehículo y se finalice el Arrendamiento, de conformidad con los Términos y Condiciones;

iii.          Todos aquellos daños que se hayan ocasionado en el Vehículo, de conformidad con los Términos y Condiciones.

En el caso de que sea el propio usuario el que desee dar de baja su Perfil de Usuario en guppy, deberá interactuar con el botón de “Eliminar mi cuenta” dentro de “Mi perfil”, en la app. En el caso de que quiera hacer algún tipo de modificación en sus datos personales o en su correo electrónico, deberá ponerse en contacto con la dirección de correo electrónico legal@guppy.es

        XVII.     MISCELÁNEA.

Cada vez que el Usuario interactúe con el botón “Iniciar alquiler”, y tras confirmar en la pantalla siguiente, suscribirá un Contrato de Arrendamiento Individual, que integrará automáticamente: (i) las Condiciones Particulares mostradas previamente en la App; (ii) la Política de Precios; (iii) estos Términos y Condiciones; (iv) las condiciones del seguro de responsabilidad civil aplicable. El contrato se formaliza electrónicamente y quedará disponible en soporte duradero tras su perfección.

Toda relación entre el Usuario y guppy estará sometida a los Términos y Condiciones y a la legislación española común supletoria aplicable. De manera específica, y sin limitación: (i) El Contrato de Arrendamiento; (ii) La Política de Precios; (iii) La Política de Privacidad; y (iv) La Licencia de Uso de la Aplicación (EULA) están sometidos a los Términos y Condiciones y, en lo no dispuesto en ellos, a la legislación común española aplicable supletoriamente.

Las relaciones contractuales entre guppy y el Usuario se regirán por la legislación española común. Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor, el fuero competente será, en todo caso, el de su domicilio. Cuando el Usuario actúe como empresa o profesional, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales de Gijón (Asturias), salvo norma imperativa en contrario.

El Usuario no podrá ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del Servicio sin consentimiento previo y escrito de guppy. Esta prohibición no afecta a su derecho a cancelar su cuenta ni a revocar el contrato conforme a la legislación aplicable.

Los Términos y Condiciones suponen el conjunto de disposiciones aplicables a la relación jurídica que se establezca entre los Usuarios y guppy, amén de la normativa aplicable supletoria y las condiciones particulares adicionales que se puedan negociar caso por caso entre guppy y otros terceros (de manera ilustrativa pero no limitativa, en cuanto a la Cuenta Corporativa).

Si alguna cláusula fuera declarada nula por sentencia firme, no afectará a la validez del resto. guppy se compromete a sustituir la cláusula nula por otra válida que mantenga el equilibrio contractual y la finalidad económica del contrato.

EULA

I. LICENCIA DE USUARIO FINAL DE LA APLICACIÓN.

El presente EULA forma parte integrante de los Términos y Condiciones. En caso de contradicción entre el EULA y los Términos y Condiciones del Servicio, prevalecerán estos últimos.

Este documento constituye la licencia para todo usuario final de la aplicación para dispositivos móviles guppy® (en adelante, “EULA”). Es un acuerdo legal vinculante entre el usuario que descargue e instale guppy en su dispositivo, como individuo o entidad, y GUPPY MOVILIDAD SOSTENIBLE, S.L. Al descargar, instalar o usar guppy para Android, iOS u otra plataforma móvil para la que esté disponible, el Usuario acepta sujetarse a los términos del EULA. Si el Usuario no acepta el EULA, guppy le sugiere no marcar la casilla correspondiente de aceptación y no utilizar la Aplicación.

El Usuario reconoce y manifiesta que la instalación o utilización de la Aplicación implica que ha leído, entendido y consiente expresamente someterse al EULA. El Usuario, además del EULA, vendrá sometido a los Términos y Condiciones y a todo aquello que regule el uso de los elementos que configuran el conjunto de servicios ofertados por guppy y vinculados a guppy.

La Aplicación que se proporciona bajo este EULA va dirigida, exclusivamente, a complementar los servicios ofertados por guppy. El uso del software o del contenido de guppy, así como de la información que en esta se integra (excepto una copia de seguridad) requiere de una licencia específica por parte de guppy.

II.   DESCRIPCIÓN.

La Aplicación se puede descargar de internet (principales marketplaces) y permite al Usuario acceder a las funcionalidades de guppy asignadas a la misma y a los servicios que ofrece, directamente, desde dispositivos Android, iOS o cualquier dispositivo móvil admitido por la Aplicación. El Usuario podrá descargar la Aplicación con independencia de que use los servicios relacionados con Guppy, pero deberá asociarlo a su Perfil de Usuario guppy para beneficiarse de todas sus funciones.

III. LICENCIA.

Por la presente, guppy otorga al Usuario, sujeto a los términos y condiciones de este EULA, una licencia personal, no exclusiva y no transferible, para:

a.      Utilizar la Aplicación para un uso, vinculado a los servicios que ofrece guppy en relación con guppy;

b.      Instalar la Aplicación en un Dispositivo, salvo que se sincronicen con una misma cuenta de usuario guppy;

c.      Hacer una copia de la Aplicación en formato legible en cualquier máquina como copia de seguridad, siempre que el Usuario reproduzca la Aplicación en su forma original y con todos los avisos de propiedad requeridos en tal copia de seguridad.

Con objeto de aclarar lo anterior, guppy no pretende prohibir la instalación o la creación de copias de seguridad de la Aplicación de o en otro Dispositivo para el que el Usuario haya dado su consentimiento al EULA (o haya sincronizado su cuenta de Usuario guppy). Cada EULA al que el Usuario dé su consentimiento le otorga derecho, tal y como se ha indicado anteriormente, para la instalación, uso y creación de copias de seguridad de la Aplicación en un Dispositivo.

IV.                    TITULARIDAD Y DERECHOS.

La autoría, la propiedad intelectual y todos los derechos restantes que correspondan a guppy o a aquellos que hayan creado la Aplicación, por el mero hecho de ser el creador de la Aplicación, seguirán siendo de su titularidad. La única licencia de uso que se otorga al Usuario es la que se contiene en el EULA.

El Usuario no podrá realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o crear obras derivadas de la App, salvo en los casos en que la ley lo permita expresamente para garantizar su interoperabilidad con otros programas. Se permite una copia de seguridad estrictamente necesaria para el uso previsto.

El Usuario indemnizará a guppy únicamente por los daños directamente derivados de un uso ilícito, fraudulento o contrario al presente EULA, excluyéndose expresamente aquellos supuestos en los que el daño derive, total o parcialmente, de incumplimiento o negligencia de guppy.

V.                      LIMITACIONES.

El Usuario reconoce y manifiesta que solo utilizará la Aplicación en consonancia con la legislación vigente y los acuerdos que acepta y suscribe por el mero hecho de utilizar guppy®.

EL USUARIO NO PUEDE:

a.      Crear obras derivadas basadas en la Aplicación;

b.      Utilizar la Aplicación con propósitos diferentes a los contemplados en el EULA o en los Términos y Condiciones del Servicio guppy®;

c.      Vender, ceder, autorizar, revelar, distribuir, comunicar públicamente o de cualquier manera transferir o poner a disposición de terceros la Aplicación o una copia de esta;

d.      Alterar, transformar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa, invertir el desarrollo o montaje, o intentar llevar a cabo cualesquiera acciones similares a las descritas, excepto en la medida en la que sean permitidas por la normativa vigente; o

e.      Suprimir o alterar signos distintivos que sean titularidad de guppy y que identifiquen sus productos o servicios integrados en la Aplicación.

VI.                    PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES.

El tratamiento de datos personales derivado del uso de la App se rige exclusivamente por la Política de Privacidad vigente, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Este EULA no altera las bases jurídicas, finalidades ni derechos del Usuario en materia de protección de datos.

VII.                 EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD.

La Aplicación se ofrece conforme al estado del arte.

guppy no garantiza la inexistencia absoluta de errores, pero responderá de aquellos imputables a su propia actuación, al mantenimiento de la App o a sus proveedores bajo su control.

VIII.               MODIFICACIÓN DEL EULA.

guppy podrá modificar este EULA cuando existan motivos objetivos (mejoras técnicas, cambios normativos, seguridad o actualizaciones de la App). Toda modificación será comunicada en App y requerirá aceptación expresa cuando afecte a derechos esenciales del Usuario.

guppy podrá resolver este EULA únicamente por incumplimiento grave del Usuario o por motivos de seguridad que impidan seguir prestando el Servicio. La resolución será motivada, proporcionada y notificada con carácter previo, salvo riesgo inminente.

IX.                    UTILIZACIÓN DEL SOFTWARE DE TERCEROS.

La App puede incorporar software con licencia abierta o de terceros. En tal caso, se aplicarán las condiciones de dicha licencia, que no limitarán ni modificarán los derechos del Usuario establecidos en este contrato.

X.                      INDEMNIZACIÓN.

Al aceptar el EULA, el Usuario exime de cualquier responsabilidad a guppy, sus empleados, o empresas del grupo por cualquier daño directo o indirecto que surja de la utilización de la Aplicación u otro material relacionado con esta.

XI.                    REFERENCIA       CRUZADA A       LOS   TÉRMINOS Y

CONDICIONES DEL SERVICIO.

Todas aquellas cláusulas y definiciones de los Términos y Condiciones del Servicio guppy®, que sean aplicables al EULA, y que no lo contradigan, deberán ser incorporadas por referencia.